新数据表明，对最终消费者的退款在去年达到了令人眼花缭乱的高度，而且随着生活成本的上升，这种情况只会越来越高。
与 Justt 合作编制的零售集团互动媒体 (IMRG) 数据显示，去年有 44% 的消费者提出了退款申请。
最常见的原因是货物没有收到。
IMRG 表示，随着生活成本危机的持续恶化，针对零售商的信用卡纠纷数量可能会增加，因为客户实施了“骗子买家”欺诈行为，或者对他们后来后悔购买的商品提出异议。
然而，四分之一的受访者表示，他们提出或考虑提出退单不是因为商品存在问题，而是因为他们不同意公司的价值观或政策。
零售商如何避免退款？ 60% 的客户表示，慷慨的退货政策首先会降低他们向商家提出退款的可能性。因此，零售商可以考虑制定更长的退货窗口，作为防止信用卡拒付造成财务损失的一种策略。
IMRG 战略和洞察力总监 Andy Mulcahy 说：“越来越多的证据表明，人们希望尽可能地省钱，从捆绑订单以避免支付两次运费到退回比以前更多的商品。
“鉴于可自由支配支出的压力，我们可能会看到购物者在体验与他们的期望不符的情况下耐心降低，这可能导致更大比例的退款。”
贾斯特 的联合创始人兼首席风险官 Roenen Ben-Ami 补充说：“调查显示，几乎大多数英国客户不仅了解退款流程，而且还积极利用它来对交易提出异议。
“这个数字只会在全球紧缩政策的时期增长。为了避免重大的收入损失，商家不仅必须重新考虑他们的物流和退货政策以抢占退款，而且还必须建立适当的资源和技术系统来有效地管理纠纷。”
