批发专家 CME Jewellery 的客户最近报告说客户服务和交货时间有所改善。

在这里,营销经理 Clare Belton 讲述了公司的客户订购流程以及它为简化流程所做的一切。

为什么您最近如此重视改进订单处理?
高效的订单处理是任何珠宝批发业务的关键部分。确保正确准备、安​​全和准时交付订单对客户满意度有重大影响。

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在一个我们都已经习惯于大型电子商务组织在第二天交付商品的世界中,我们必须努力竞争。

大流行改变了我们开展业务的方式,在线销售的增加使我们反思我们的系统是否适合目的。

因此,在 2021 年和 2022 年期间,芝商所投资精简其现有业务系统,现在这项投资开始通过改善客户服务获得回报。

人们如何接触您的业务?
我们现在几乎完全通过我们的网站进行销售,还没有返回贸易展览,这有助于降低我们的管理费用,以便我们可以继续为交易者提供巨大的利润潜力。

客户可以直接通过网站或通过电话、电子邮件和邮寄方式订购。我们还提供仅限预约参观新展厅的服务。

我们在大流行期间推出了新网站,为我们的客户提供了一个现代且直观的平台,其中包含简单的订购和零售资产,例如完整的产品详细信息、图像共享和提供灵感和行业见解的博客。

我们继续改进网站,为订购定制商品的客户提供模型摄影、库存控制和专业功能。

零售商是否必须经过任何程序才能向您订购?
作为一个严格的 B2B 组织,如果潜在客户希望通过我们网站上的客户注册表与我们进行交易,他们必须进行注册。在注册之前,客户可以访问该网站,但不能查看价格或全系列。

完成此表格后,我们会通过访问销售平台或公司大楼进行背景调查,以确保申请人的业务状况。

要求提供参考,不是为了信用检查目的,而是为了支持商业登记的证据。为了保护我们的贸易客户,尽职调查对我们很重要。有计划但没有参考资料的初出茅庐的企业家随时欢迎给我们打电话咨询。

我们的目标是在 24-48 小时内注册新客户,但可以通过电话或聊天热线与我们联系以检查进度。完成后,我们将发送一封电子邮件,让客户知道何时安排了完全访问权限并可以下订单。

顾客选择他们的珠宝系列有多容易?
展示与我们一样广泛的范围(我们有超过 5,000 行)可能具有挑战性,但我们希望我们的新网站使导航更加容易。

产品按主要类别(如领饰或耳环)以及“最新消息”或“特别优惠”等特殊部分进行组织。

“我们始终可以确保为客户提供库存”

我们以“系列”为特色,按场合、材料或销售数据对产品进行分组,以迎合交易者选择的不同购物方式。可以按价格或材料过滤产品,以帮助简化选择。

下订单后,芝商所内部会发生什么?
我们已经更新了许多流程,以使客户的工作更加高效。这些都是由我们的新调度经理和助理库存控制员 Pawel(称为 Pav)以热情和技巧领导的。

下订单后,他和他出色的团队将负责处理订单,直到订单到达客户手中。
订单从 CME 网站上传并分发给我们的仓库拣货团队进行处理。

发送一封电子邮件,让客户知道他们的订单已收到。

2021 年,我们在发货流程中实施了新的条码扫描系统。这使我们的流程更加准确,因为它可以确保客户得到订购的产品并准确跟踪库存数量。

一旦被挑选,订单就会被处理,发票和付款请求会发送给客户。我们即将在我们的系统中添加一种更高效的支付方式,并且还计划将支付集成到网站中,所以请注意这个空间!

产品种类繁多,库存控制面临哪些挑战?
我们使用多种方法来保持我们的产品库存充足:库存需求预测算法、采购数据、重新订购率和特殊场合变化数据。

Pav 告诉我:“我已经将技术带入了库存订购组合,但我已经学会了将其与 40 多年行业经验的声音结合起来——最初销售的产品所面临的挑战,但then 永远不会再次订购或领先于潮流并打折只是为了发现它正在销售。

“我们还必须执行老式的定期盘点任务,以确保我们的库存数量尽可能准确。

“这种方法的组合意味着我们始终可以确保为客户提供库存。”

在运输方面,您为客户提供哪些选择?
经过大量研究为我们的客户获得最优惠的价格后,我们已将 DHL 作为我们的主要承运人,同时保留了皇家邮政。

我们刚刚推出了英国境内订单超过 300 英镑以及苏格兰高地和岛屿、ROW 和爱尔兰订单超过 350 英镑的免费送货服务,并且还简化了低于这些金额的订单的收费。

感言

与此同时,Clare Belton 解释说:“单靠效率永远无法取代人的因素,但在当今快节奏的商业市场中,高效的系统对于为繁忙的零售商提供服务至关重要。员工能够说“您的订单正在运送中!”,这也极大地鼓舞了士气。

“我们已经收到了一些很好的反馈,您可以在下面阅读,我们希望继续给我们的客户留下深刻印象!”

客户的反馈意见:

“CME 为我们提供次日送达服务——大多数情况下,这非常有帮助。”

“该网站是我们使用 CME 的主要原因之一。它易于使用——即使我们在晚上 7 点订购,我也可以通过我的 iPad 进行操作。我们可以搜索收藏品,所有东西都很好地分组,便于购物。”

“芝商所提供的服务——它的交货速度和库存水平——意味着我们总是觉得我们的业务得到了支持。”

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